3 minutos A abordagem do cliente é de extrema importância, porque garante a satisfação do consumidor. Nesse sentido, o varejo físico continua sendo um mercado muito atrativo, principalmente para aquelas pessoas que não gostam de fazer compras online e querem ver os produtos com os próprios olhos e fidelizar naquela loja do bairro, por exemplo. Não só isso, mas ainda é uma alternativa para quem deseja conhecer os produtos e estreitar a relação entre marca e cliente. Então, o que você irá conhecer hoje Continue lendo

3 minutos W. Edwards Deming, que é conhecido pelo seu excelente trabalho de melhoria de processos, qualidade de produto e vendas, disse que “não se gerencia o que não se mede e não há sucesso no que não se gerencia”. Isso quer dizer que se você deseja alavancar seus resultados no varejo, precisará analisar dados de mercado e dados internos e gerar informações que facilitem a tomada de decisões estratégicas. Mas quais indicadores analisar? O que os resultados do varejo dizem sobre a economia? Continue lendo

6 minutos As maiores redes de varejo do mercado não estão preocupadas apenas com o número de vendas e de consumidores. Atualmente, a maioria delas contam com as novas técnicas para medir dados que podem ajudar na gestão e no aumento do lucro. Esses dados, que também são conhecidos como métricas, podem fazer a diferença nas tomadas de decisão, além de facilitar o conhecimento e a aproximação dos clientes. Se você deseja aperfeiçoar a experiência dos seus consumidores, conseguir prever o seu faturamento e Continue lendo

4 minutos Fazer a gestão de varejo, principalmente em supermercados, onde a movimentação de produtos e clientes é grande, requer uma dedicação acima da média por parte dos gestores. A responsabilidade de ter que se envolver diariamente nas diversas áreas da loja pode acarretar em falhas que, por muitas vezes, os administradores nem percebem ou não dão o devido valor. É aí que mora o perigo, pois tais erros podem ter um impacto enorme nos negócios. Neste post, apontaremos os 6 erros mais prejudiciais Continue lendo

3 minutos Recuperar clientes pode ser mais difícil do que fidelizá-los. Muitas empresas criam estratégias para atrair e fidelizar seus consumidores atuais, porém se esquecem de trabalhar com aqueles que já utilizaram os seus produtos/serviços e, por algum motivo, os abandonaram. Isso é um grande erro. É preciso ter abordagens específicas para trabalhar com esse público, entender o que aconteceu e fazer com que ele volte a ser assíduo. No post de hoje, preparamos algumas maneiras eficientes para você recuperar clientes o quanto antes. Continue lendo e descubra como elaborar Continue lendo

4 minutos Inteligência de mercado é um conceito bem oportuno para os tempos atuais e as dificuldades enfrentadas pela maioria das empresas — e, por conta disso, o gestor de empresa precisa estar familiarizado com os novos conceitos que vão surgindo no universo econômico, já que é comum que muitos desses conceitos já sejam aplicados dentro das empresas. É importante conhecê-los e estudá-los para utilizá-los da melhor forma possível. Neste post, mostraremos por que você deve inteligência de marcado e como isso deve ser Continue lendo

3 minutos Você sabia que clientes fidelizados costumam gastar muito mais do que clientes novos? Além disso, no segundo caso, os gastos com marketing e ações promocionais são muito maiores. A matemática para o empreendedor, portanto, é bastante simples: fidelizar é sempre o melhor negócio! Portanto, o ideal é apostar nos programas de fidelidade, garantindo não só a satisfação dos clientes, como também as receitas da empresa. Os varejistas sabem disso, no entanto, acabam cometendo uma série de equívocos na hora de elaborar as Continue lendo

4 minutos O sucesso das grandes marcas está na escolha de focar suas estratégias na fidelização dos clientes. Elas podem ter preços acima da concorrência, podem ter filas de espera para a aquisição de seus produtos, mas a experiência de compra e a identidade da marca são tão envolventes, que sempre conseguem colher resultados positivos de suas ações. Engana-se quem acredita que tais estratégias somente causem efeitos em multinacionais e empresas de grande porte. Um empreendimento local também pode criar ou adaptar estratégias para Continue lendo

3 minutos Seja na crise ou fora dela, os clientes fiéis correspondem a pelo menos 65% das vendas de uma empresa, o que demonstra a grande importância do desenvolvimento de estratégias e programas de fidelização que contribuirão para o diferencial competitivo do seu estabelecimento comercial — além disso, clientes fiéis divulgam a sua marca, seus produtos e serviços, atraindo novos consumidores. Mas quais estratégias e programas de fidelização de clientes colocar em prática? Confira e siga as nossas dicas do post de hoje: Inteligência Continue lendo

4 minutos Este é um tema comum em muitos manuais de marketing e blogs especializados, e mesmo entre empreendedores dos mais diversos segmentos, o assunto costuma atrair esforços consideráveis de tempo e dinheiro. Mas o que é preciso, exatamente, para compreender e colocar em prática a arte de encantar clientes? Logicamente, há inúmeras interpretações possíveis: uma experiência inovadora e cativante de pós-venda; o atendimento genuinamente atencioso de um operador de caixa de um Supermercado, desde a recepção do cliente no caixa até o processamento Continue lendo